pinoke_pers

FAQ

Er ontbreken famillie-leden in mijn tijdlijn
Hoe activeer ik mijn Clubcard
Bestaande Clubcard
Kan ik met mijn Pinoké Clubcard ook ergens anders betalen?
Kan er saldo worden teruggestort of uitgekeerd?
Hoe weet ik wat mijn actuele saldo is?
Wat doe ik als ik het niet eens ben met een saldo-afboeking?
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Wat moet ik doen bij diefstal of vermissing?
Wat moet ik doen als mijn Clubcard niet werkt?
Zijn er kosten verbonden aan de Clubcard?
Hoe kom ik aan een vervangende Clubcard?
Wat gebeurt er bij beëindiging lidmaatschap?
Alle andere vragen

Er ontbreken familie leden in mijn tijdlijn?

Staan de trainingen/wedstrijden van uw kinderen of ouders niet in de timeline? Dat zou automatisch moeten gebeuren. Doorgaans komt dit doordat de adresgegevens in de ledenadministratie niet overeenkomen. U kunt de ledenadministratie vragen dit te controleren. 

Staan familieleden op een ander adres ingeschreven? Dan worden de teams niet automatisch toegevoegd aan de timeline. U kunt dan wel het betreffende team als favoriet team toevoegen, ook indien het een andere club betreft. De trainingen zijn bij favoriete teams niet beschikbaar.

Waarom staat een familielid niet in mijn timeline?

Dit komt omdat het familielid op een ander adres is ingeschreven. Je kan bij de ledenadministratie van de club verzoeken om dit aan te passen.

Bestaande Clubcard

Ben je in het bezit van een Clubcard, maar je hebt hier tot nu toe nog geen gebruik van gemaakt? Dan kan je deze alsnog activeren via de Pinoké-site. Ga naar het kopje "Mijn Pinoké" (links bovenin), ga naar PROFIEL (rechts bovenin) en klik op het zwarte KNIP icoontje (onder aan de pagina) en volg de instructies om de Clubcard weer te activeren en op te waarderen.

Kan ik met de Pinoké Clubcard ook ergens anders betalen?

Nee, met het tegoed op jouw clubcard kan alleen bij Pinoké worden afgerekend.

Kan er saldo worden teruggestort of uitgekeerd?

Saldo wat op de Clubcard staat kan niet worden teruggestort op een bankrekening of cash worden teruggegeven.

Hoe weet ik wat mijn actuele saldo is?

Als je inlogt op "Mijn Pinoké" met je lidnummer en wachtwoord zie je op je persoonlijke pagina direct wat je saldo is. Van hieruit kun je doorlinken naar de site van Twelve om je saldo op te waarderen.

Wat doe ik als ik het niet eens ben met een saldo-afboeking?

Het is mogelijk om een transactie op een kassaterminal te corrigeren. Dit kan alleen gebeuren door bevoegde barmedewerkers.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Als je inlogt op "Mijn Pinoké" met je lidnummer en wachtwoord kun je in je profiel doorlinken naar de site van Twelve om je Clubcard te beheren. Zie dan rechts bovenaan FAQ.

Wat moet ik doen bij diefstal of vermissing?

Blokkeer je Clubcard zo snel mogelijk. Na inloggen op Mijn Knip Online kun je onder de menuoptie ‘Blokkeren' inzoomen op je pasnummer en kun je de betreffende pas blokkeren.

Wat moet ik doen indien mijn Clubcard niet werkt?

In dat geval stuur je een email naar [email protected]

Zijn er kosten verbonden aan de Clubcard?

Nieuwe kaarten kosten € 4,95. Bij vermissing bedragen de administratiekosten voor een vervangende Clubcard € 10,-.

Hoe kom ik aan een vervangende Clubcard?

Voor een vervangende Clubcard mail je een verzoek naar [email protected]

Wat gebeurt er bij beëindiging van mijn lidmaatschap?

Na beëindiging van je lidmaatschap kun je nog steeds betalen met het saldo op je clubcard. Eventueel resterend saldo kan niet worden gerestitueerd.

Alle andere vragen

Voor alle andere, Clubcard gerelateerde, vragen stuur je een mailtje naar [email protected]